Name: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. comt0110 - atención al cliente consumidor o usuario
Price: 25.56 USD
Availability: OutOfStock
ISBN: 9788416109883

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Books Frontpage Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. comt0110 - atención al cliente consumidor o usuario

25,56 USD
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Features:

Pages: 308
Edition: 1
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,52 kg.

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. comt0110 - atención al cliente consumidor o usuario
9788416109883
Author: Emilio José Checa Hinojo
Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes.;Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente.;Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.;Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.;Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.