Name: Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Price: 25.32 USD
Availability: InStock
ISBN: 9788428398664

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Books Frontpage Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

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Pages: 174
Edition Date: 2014
Edition: 15102014
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,00032 kg.

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
9788428398664
Author: Enrique García Prado
La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos. La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos. Enrique García Prado, Licenciado en Derecho, trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.