Name: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Price: 29.74 USD
Availability: InStock
ISBN: 9788498394597

Homepage » Programas De Asistencia Y Ayuda » Asistencia Social » Servicios De Asesoramiento Y Orientación » Sociedad Y Ciencias Sociales » Servicios Sociales Y Bienestar, Criminología » Bienestar Social Y Servicios Sociales » Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Books Frontpage Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

29,74 USD
* Free shipping to US.
In stock

-
Unit(s)
Comprar

Features:

Pages: 240
Format: 0,2x0,2 cm
Edition Date: 2014
Edition: 01102014
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,34 kg.
Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Planificación de agendas y elaboración de informes
9788498394597
Author: Jessica Andrés Sendra
La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma más adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos básicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atención telefónica que se llevará a cabo en función de la prioridad y tipología de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A través de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrará las pautas de comunicación necesarias, así como la forma de aplicarlas en función de las personas usuarias, además de las técnicas de gestión de la información que garanticen la prestación de este tipo de servicios.