Paraninfo

Homepage » Matemáticas Y Ciencia » Ciencia: Cuestiones Generales » Normas Científicas » La Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras españolas

We will find it for you!
If you are looking for this book and not have stock, we will seek for you at no extra cost.
Just leave us your email, we will contact you as soon as we find it.

LOOK FOR ME!


Do not worry, we'll only contact you to let you know when we have the book. In any case your mail will be transferred to third parties or send you advertising or spam.
Ficha
Books Frontpage La Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras españolas
  • 33,76 USD

  • * Free shipping to US.


  • Not available

    • -

    • Unit(s)

Features:

  • Pages: 240
  • Format: 24x17 cm
  • Edition: 01072013
  • Language: Castellano.
  • Binding: Libro.
  • Weight: 0,361 kg.
  • Editorial: EDIT. UNIV. FRANCISCO DE VITORIA

  • La Normativa ISO 9000 como herramienta para incrementar el valor percibido por el cliente en las entidades financieras españolas

  • 9788415423096

  • Author: Carlos Del Castillo Peces

  • Uno de los temas objeto de diversos estudios en el campo de la gestión de la calidad es si la aplicación de Normas de Aseguramiento de la Calidad, como las Normas ISO 9000, aporta beneficios tangibles a las empresas que compensen los costes directos e indirectos de su implantación. Aunque una mayoría de estudios pone de manifiesto la obtención de algún tipo de beneficio derivado de la adhesión a dichas normas, no existe unanimidad a este respecto. En esta obra se revisa cuál es el "estado de la cuestión" y se recogen los resultados de una investigación llevada a cabo en el sector financiero español. El objetivo ha sido analizar los beneficios derivados de implantar las Normas ISO 9000 en dicho ámbito y, sobre todo, saber si la adhesión a dichas normas ha supuesto un aumento en el valor percibido por sus clientes. Los resultados de la investigación ponen de manifiesto que la Normativa ISO 9000 puede suponer una mejora de la percepción de calidad por parte de los clientes de este sector, pero no en todos los casos. La simple adhesión a estas normas no es condición suficiente para obtener dicha mejora, además es necesario que existan en las empresas ciertas condiciones internas que se detallan en este libro.
  • 33,76 USD

  • * Free shipping to US.


  • Not available
About us | Contact us | Legal warning | Privacy Policy | Purchase conditions

© Ediciones Paraninfo S.A.Calle José Abascal, 56 (Utopicus). Oficina 217. 28003 Madrid (España)

Phone: (+34) 656 541 982 - (+34) 913 308 918
WhatsApp: (+34) 656 541 982
Fax: (+34) 91 445 62 18
Email: [email protected]