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Ficha
Books Frontpage Atención al cliente
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Features:

  • Pages: 100
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2018
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.

  • Atención al cliente

  • 9788417232016

  • Author: Equipo Interno De Tutores

  • Para lograr una eficaz atención al cliente es necesario conocer las distintas técnicas que miden la satisfacción y diagnosticar los errores cometidos.;Por ello, se implantará en el trabajo diario un programa de calidad del servicio, capacitando a los participantes a utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.;Tema 1. Atención al cliente (I).;1.1. Definición de calidad y servicio;1.2. Impacto de la calidad en el servicio;1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios;1.4. Estrategias de servicio;Tema 2. Atención al cliente (II).;2.1. La comunicación del servicio;2.2. Normas de calidad del servicio;2.3. A la conquista del cero defecto.;2.4. Medir la satisfacción del cliente
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