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Ficha
Books Frontpage Técnicas de venta (UF0031 )
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Features:

  • Pages: 258
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2018
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.

  • Técnicas de venta (UF0031 )

  • 9788417446178

  • Author: Equipo Editorial

  • Se aplicarán las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinta de Internet, además de las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.;Se aplicará procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. Tema 1. Procesos de Venta.;1.1. Tipos de venta;1.2. Fases del proceso de venta;1.3. Preparación de la venta;1.4. Aproximación al cliente;1.5. Análisis del producto/servicio;1.6. El argumentario de ventas;Tema 2. Aplicación de Técnicas de Venta.;2.1. Presentación y demostración del producto/servicio;2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes;2.3. Argumentación comercial;2.4. Técnicas para la refutación de objeciones;2.5. Técnicas de persuasión a la compra;2.6. Ventas cruzadas;2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta;2.8. Técnicas de comunicación no presenciales;Tema 3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.;3.1. La confianza y las relaciones comerciales;3.2. Estrategias de fidelización;3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing;3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM);Tema 4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.;4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta;4.2. Gestión de quejas y reclamaciones;4.3. Resolución de reclamaciones
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