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Ficha
Books Frontpage Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036 )
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    • Unit(s)

Features:

  • Pages: 186
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2018
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.

  • Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036 )

  • 9788417446208

  • Author: Equipo Editorial

  • La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor.;Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente.;Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.;1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente;1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente;1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente;1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente;1.5. Variables que influyen en la atención al cliente;1.6. La información suministrada por el cliente;1.7. Documentación implicada en la atención al cliente;1.8. Servicio post venta;Tema 2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.;2.1. Procesos de calidad en la empresa;2.2. Concepto y características de la calidad de servicio;2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente;Tema 3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.;3.1. Ordenación del comercio minorista;3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico;3.3. Protección de datos;3.4. Protección al consumidor
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