-
21,93
USD
-
* Free shipping to US.
-
-
In stock
-
-
-
Unit(s)
-
Comprar
Features:
- Pages: 192
- Format: 24x17 cm
- Edition Date: 2016
- Edition: 22072016
- Language: Castellano.
- Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
- Weight: 0,00034 kg.
-
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
-
9788428396868
-
-
-
-
-
-
Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso.;A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre.;María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos;formativos.
-
21,93
USD
-
* Free shipping to US.
-
-
In stock
-
-
-
Unit(s)
-
Buy
Free shipping to US
The book belongs to the following catalogs
Other books in the subject Gestión De Ventas Y Marketing:
-
36,44
USD
-
37,24
USD
-
23,20
USD
-
28,46
USD
-
20,06
USD
-
33,29
USD