Name: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Price: 22.57 USD
Availability: InStock
ISBN: 9788428396868

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Features:

Pages: 192
Format: 24x17 cm
Edition Date: 2016
Edition: 22072016
Language: Castellano.
Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
Weight: 0,00034 kg.

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
9788428396868
Authors: María Jesús Fernández Hernández, Gema Campiña Domínguez
Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso.;A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.;Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre.;María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos;formativos.