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Features:
- Pages: 78
- Format: 30x21 cm
- Edition Date: 2002
- Edition: 1
- Language: Castellano.
- Binding: Hojas sueltas - "Wire-O".
- Weight: 1,35 kg.
- Editorial: CERASA
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Plan de acción de servicio al cliente
Cómo es: Cómo debe ser
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9788480045186
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Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Action Plan. The Way It Is: The Way It Should Be!;Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea, y a diseñar y ejecutar planes de acción eficaces.;Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.;El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.;El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy difícil de ofrecer constantemente.
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