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Ficha
Books Frontpage El profesional del servicio al cliente
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Features:

  • Pages: 96
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2006
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,21 kg.
  • Editorial: CERASA

  • El profesional del servicio al cliente

  • 9788480047517

  • Authors: Carmen E León Pérez, Rick Tate, Josh Stroup

  • Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
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