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Ficha
Books Frontpage Manual de centros de atención al cliente
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Features:

  • Pages: 240
  • Format: 24x17 cm
  • Edition: 01092005
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,64 kg.
  • Editorial: AENOR

  • Manual de centros de atención al cliente

  • 9788481434422

  • Authors: Amm Business Translation Center, Garry Schultz

  • Los centros de atención al cliente pueden resolver una gran variedad de consultas: uso y funcionamiento del producto, averías, problemas técnicos, devoluciones, quejas y sugerencias... Esta publicación da las pautas para crear, implantar, documentar, mantener y mejorar un centro de atención al cliente en cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño y sector. Mediante numerosos ejemplos, explica con claridad todos los elementos clave que influyen en el éxito de este tipo de centros. CONTENIDO: - Crear un centro de atención al cliente. - Estructura del centro de atención del cliente. - Procedimientos estándar de funcionamiento. - Medidas. - Formación y pruebas. - Sistemas y herramientas.
  • 50,96 USD

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