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Ficha
Books Frontpage Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. hota0108 - operaciones básicas de pisos en alojamientos
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Features:

  • Pages: 230
  • Format: 24x17 cm
  • Edition: 24102011
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,08 kg.
  • Editorial: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN

  • Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. hota0108 - operaciones básicas de pisos en alojamientos

  • 9788483646656

  • Author: Teresa Morales Morales

  • Objetivos Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta. Contenidos - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos. - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación. - Montaje de salones para eventos en alojamientos - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico - Técnicas de protocolo y presentación personal. Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.
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