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Features:
- Pages: 376
- Format: 24x17 cm
- Edition Date: 2012
- Edition: 1
- Language: Castellano.
- Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
- Weight: 0,64 kg.
- Editorial: INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN
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Inglés profesional para turismo. hota0308 - recepción en alojamientos
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9788483648933
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Objetivos Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística. Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo. Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos. Contenidos GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉSDE SERVICIOS TURÍSTICOS TOURISM SERVICES MARKETING ANDPROMOTION IN ENGLISH LANGUAGE Presentación de servicios turísticos / Introducing tourism services Introducción / Introduction Características de servicios turísticos / Tourism services features Servicios añadidos / Additional services Comercialización de servicios turísticos: medidas y cantidades /Tourism services marketing: quantities and measures Condiciones de pago / Payment terms Servicio postventa / After-sales service Resumen / Summary Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos / Destination and tourism services booking procedure Introducción / Introduction Reserva de destinos / Destinations booking Reserva de servicios turísticos / Tourism services bookings Resumen / Summary Emisión de billetes, bonos y otros documentos propiosde la comercialización de un servicio turístico / Tickets, vouchers and other tourism documents issuance Introducción / Introduction Emisión de billetes / Tickets issuance Bonos / Vouchers Otros documentos / Other important documents Resumen / Summary Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestaciónde servicios turísticos / Tourism facilities suppliers and professionals negotiations Introducción / Introduction Elementos que intervienen en la negociación / Elements in negotiation Negociación con proveedores y profesionales del sector turístico /Tourism services suppliers and professionals negotiations Resumen / Summary Gestión de reservas de habitaciones y otros serviciosdel establecimiento hotelero / Hotel services and rooms reservations Introducción / Introduction Gestión de reservas de habitaciones / Rooms reservations Reserva de otros servicios del establecimiento hotelero / Hotel services reservations Resumen / Summary Cumplimentación de documentos propios de la gestióny comercialización de un establecimiento hotelero / Completion of documents related to the hotelmanagement and administration Introducción / Introduction La recepción / The front-office Registro de entrada / Hotel check-in Registro de salida del hotel / Hotel check-out Resumen / Summary PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS TOURIST INFORMATION ASSISTANCE Solicitud de cesión o intercambio de información entre centroso redes de centros de información turística / Information exchange in tourist information centres Introducción / Introduction Tipos de información / Information types Tipos de centros de información turística /Tourist information centres types Gestión de la información / Information management Resumen / Summary Gestión de la información sobre proveedores de servicios,precios y tarifas y prestación de la misma a clientes / Information administration about services suppliers, prices, tariffs and information distribution to clients Introducción / Introduction Gestión de la información sobre proveedores de servicios / Information administration about services suppliers Precios y tarifas / Prices and tariffs Prestación de la información a clientes /Information distribution and promotion to clients Resumen / Summary Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio / General information assistance to clients about destinations, routes, weather, surroundings and leisure possibilities Introducción / Introduction Información sobre el destino: agencias de viaje /Information about destinations: travel agencies Oficinas de información turística / Tourist information offices Resumen / Summary Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios / Natural resources inventories, sports and recreational activities and itineraries preparation Introducción / Introduction Elaboración de listados de recursos naturales de la zona / Natural resources inventories preparation in an area Naturaleza y turismo / Nature and tourism Elaboración de itinerarios / Itineraries preparation Resumen / Summary Información sobre la legislación ambiental que afecta al entornoy a las actividades de ocio que en su marco se realizan / Information on environmental legislation concerning environment and the leisure activities accomplished Introducción / Introduction Turismo y medio ambiente / Tourism and environment Legislación ambiental / Environmental legislation Resumen / Summary Sensibilización del cliente en la conservación de los recursosambientales utilizados / Raising client’,s awareness about the used environmental resources conservation Introducción / Introduction El Código Ético de la Organización Mundial de Turismo /World Tourism Organization Global Code of Ethics El turista-viajero responsable / The responsible tourist-traveller Resumen / Summary Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico / Collecting customer’,s information about tourism accommodation services satisfaction Introducción / Introduction Objetivos del departamento de calidad en el hotel /Quality management department objectives at the hotel Recogida de información / Collecting information from clients Resumen / Summary ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS CUSTOMER SERVICE IN TOURISM INDUSTRY Terminología específica en las relaciones turísticas con los clientes / Specific terminology in tourist relationships with clients Introducción / Introduction Terminología específica para viajes y transporte /Specific terminology used in travel and transportation Terminología específica para alojamiento /Specific terminology used in accommodation Terminología específica para restaurantes /Specific terminology used in restaurants Terminología específica para guía turístico /Specific terminology used in guiding Resumen / Summary Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor / Frequently used structures and phrases in tourism customer or client service Introducción / Introduction Saludos / Greetings Presentaciones / Introducing oneself and others Fórmulas de cortesía / Polite expressions Resumen / Summary Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita / Style differentiation, formal and informal, in tourist oral and written communication Introducción / Introduction Lenguaje formal / Formal language Lenguaje informal / Informal language Resumen / Summary Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores / Dealing with consumers and clients claims and complaints Introducción / Introduction Tratamiento de quejas: situaciones habituales /Dealing with complaints: habitual situations Resumen / Summary Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad / Customer service simulation of situations and natural, fluent complaint resolution Introducción / Introduction Qué debe y no debe hacerse ante una queja /What one should and should not do handling a complaint El carácter positivo de la queja / The positive aspect of complaints Simulación de situaciones de atención al cliente y resoluciónde quejas o reclamaciones / Customer service simulation ofsituations and complaint resolution Resumen / Summary Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas / Communication with and care of affected people in case of accidents Introducción / Introduction La importancia del seguro de viaje / The importance of travel insurance Accidentes comunes alrededor del mundo / Typical accidentsaround the world Lenguaje utilizado para calmar a los turistas en situaciones críticas /Language used for calming tourists in critical situations Resumen / Summary Material complementario: En el material complementario se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Descargable en la página www.iceditorial.com en la ficha del presente título, en la parte inferior, en un enlace titulado Material complementario.
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