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Ficha
Books Frontpage Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario
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Features:

  • Pages: 202
  • Format: 23x17 cm
  • Edition Date: 2019
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,354 kg.

  • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMT0110 - Atención al cliente, consumidor o usuario

  • 9788491985983

  • Authors: Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco, Carlos Alberto Torres Gómez, S. L Innovación Y Cualificación

  • Objetivos - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. Contenidos Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor Introducción. Información del cliente. Archivo y registro de la información del cliente. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Confección y presentación de informes. Resumen. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios Introducción. Modelo de comunicación interpersonal. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial. Expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos. Comunicación no presencial. La comunicación escrita. Resumen. Glosario Bibliografía
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