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Ficha
Books Frontpage Calidad de Servicio y Atención al Cliente - Incluye Contenido Multimedia
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Features:

  • Pages: 170
  • Format: 30x21 cm
  • Edition Date: 2010
  • Edition: 23072010
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,78926 kg.
  • Editorial: INTERCONSULTING BUREAU SL

  • Calidad de Servicio y Atención al Cliente - Incluye Contenido Multimedia

  • 9788492889365

  • Authors: Varios Autores, Icb Editores

  • MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I) TEMA 1. El Mix del Marketing TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II) TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad TEMA 10. Introducción al Benchmarking Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Anexo Glosario Bibliografía
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