-
37,37
USD
-
* Free shipping to US.
-
-
In stock
Features:
- Pages: 240
- Edition Date: 2014
- Edition: 01102014
- Language: Castellano.
- Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
- Weight: 0,46 kg.
- Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL
-
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Optimización del servicio al usuario
-
9788498394580
-
-
-
-
-
-
La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.
-
37,37
USD
-
* Free shipping to US.
-
-
In stock
The book belongs to the following catalogs
Other books in the subject Familia Y Salud:
-
85,27
USD
-
62,45
USD
-
59,54
USD
-
44,73
USD
-
18,47
USD
-
24,91
USD