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Ficha
Books Frontpage Atención básica al cliente
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Features:

  • Pages: 240
  • Edition Date: 2014
  • Edition: 01092014
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,26 kg.
  • Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL

  • Atención básica al cliente

    Comunicación efectiva en la empresa

  • 9788498394757

  • Author: Francisco Tejada Molina Y Francisco Javier Hernández Bermejo

  • La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial. El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes, así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc. Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permitirán definir la es-trategia necesaria para alcanzar una comunicación eficaz en su empresa.
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