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Ficha
Books Frontpage Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
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Features:

  • Pages: 240
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2016
  • Edition: 01072016
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,78926 kg.
  • Editorial: IDEASPROPIAS EDITORIAL

  • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

    Comunicación y asesoramiento al usuario en actividades de venta

  • 9788498395785

  • Authors: Alexandre Hermida Mondelo E Inmaculada Iglesias Fernández, Alexandre Hermida Mondelo, Inmaculada Iglesias Fernández

  • Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organización es la información aportada por los clientes; información que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en dos unidades didácticas, en las que se explicarán las técnicas de organización, archivo y registro de la información de los clientes, y los procedimientos de gestión y tratamiento de dicha información. Además, se analizarán las diversas técnicas de comunicación aplicables a diferentes canales de comunicación, y la forma y actitud apropiadas en la atención a los clientes. Con esta obra, el lector aprenderá a gestionar, organizar y tratar la información de los clientes, así como a aplicar las técnicas de comunicación adecuadas en situaciones de atención o asesoramiento.
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