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Ficha
Books Frontpage TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR
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Features:

  • Language: Castellano.
  • Weight: 0,36 kg.

  • TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE CONSUMIDOR

  • 9788499311975

  • Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta;Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas.;Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.;1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor;1.1. Información del cliente;1.2. Archivo y registro de la información del cliente;1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa;1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario;1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes;1.6. Confección y presentación de informes;2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores;2.1. Modelo de comunicación interpersonal;2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades;2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial;2.4. Expresión verbal;2.5. Comunicación no verbal;2.6. Empatía y asertividad;2.7. Comunicación no presencial;2.8. Comunicación escrita
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